Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar con CANELO?

Debe enviar su solicitud de envío de Catálogos y Formatos de pedido a info@caneloregalos.com adjuntando: Nombre completo, ciudad, número de contacto y correo electrónico. Recuerde la importancia de confirmar muy bien los datos enviados, ya que de ello depende la recepción de la información. A la mayor brevedad recibirá un correo con los Catálogos y Formatos de Pedido con los cuáles ud puede realizar su solicitud.

Las compras que se realizan a través de nuestros Formatos de Pedido CANELO® están sujetas a verificación de pago y disponibilidad antes de ser despachadas. Los despachos se realizan en el orden en que se reciben y validan los pagos de las compras. Por tal motivo puede suceder que el producto comprado no se encuentre disponible aun cuando el pago se haya realizado de manera satisfactoria. Si al validarse el pago de una compra alguno de los artículos de la misma no se encuentran disponibles, el cliente tiene la siguiente opción: Solicitar el cambio del producto por otro de igual o menor valor. 
(El producto se encuentra disponible en el momento de realizar la confirmación de su solicitud de pedido; pero el comprador está sujeto a que el producto se pueda presentar agotado, debido a que se le da prioridad de despacho y disponibilidad de inventario en orden de confirmación de pago satisfactorio a todos nuestros clientes).


2. ¿Cómo es el proceso para llenar los Formatos de Pedido?

Le adjuntamos los Catálogos y Formatos de Pedido con precios. Los archivos de Excel son simuladores (Formatos de pedido), los debe llenar con las cantidades que desee solicitar, algunos productos vienen por unidad y otros por paquete (debe revisar la unidad de empaque de cada producto). El Formato le especifica las cantidades por las cuáles viene cada producto y bajo que referencia(s).


3. ¿Qué paso debo seguir después de que tenga mi Formato(s) con mi solicitud de pedido?

Debe enviarnos el Formato(s) con sus datos completos a info@caneloregalos.com. A continuación nosotros le confirmamos a través de correo o Wapp la disponibilidad de los productos y el valor a pagar. Cuando se confirme su transacción comienza el proceso de separar, revisar y facturar su pedido.


4. ¿Cuánto es el tiempo de entrega de mi pedido?

El proceso en en el departamento de Despachos puede tardar hasta 3 días hábiles una vez se haya confirmado el pago (los fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles de despacho por parte de CANELO® ). Dos días adicionales con la transportadora o más dependiendo de su localidad. Cuando se tiene la posibilidad los despachos se realizan en un menor tiempo. Si se encuentra en los siguientes Municipios mencionados a continuación del Valle de Aburrá, no se generan días adicionales de entrega: Medellín, Envigado, Itagüí, Caldas, Sabaneta, La Estrella, Bello y Copacabana.


5. ¿Cuál es el costo de envío (flete) con la transportadora a mi ciudad?

Nos reservamos el derecho de brindar valores de servicio de transportadora, debido a que este servicio es completamente aparte al nuestro y depende de la transportadora, ciudad, peso y dimensiones de la caja de envío.


6. ¿Cuáles son las formas de pago que puedo utilizar para realizar mi compra?

Los pagos deben ser efectuados el las siguientes cuentas:

CITIBANK
Cuenta Corriente: 1003608014

BANCOLOMBIA
Cuenta Corriente: 54370475078


7. ¿Aceptan cambios o devoluciones?

No realizamos cambios, ni aceptamos devoluciones; por ello adjuntamos catálogos especificando las medidas y muestra fotográfica de cada producto.


8. ¿Los productos vienen con accesorios como cintas, globos o mensajes adicionales que no son mostrados en el catálogo?

No. Los productos no incluyen accesorios de decoración. Les brindamos a nuestros clientes lo que pueden realizar con nuestros productos.


9. ¿Se presta el servicio de impresión de diseños personalizados?

Los diseños que realizamos son exclusivos de la marca CANELO®  y pertenecientes a nuestro portafolio de productos. Si desea cotizar la producción de un diseño propio, debe enviarnos una solicitud de cotización a info@caneloregalos.com especificando la cantidad, tamaño, material y acabados. Adicional debe adjuntarnos el arte y datos personales con nombre, ciudad, número de contacto; para poder brindarle una pronta respuesta.


10. ¿Los empaques con mensaje viene con producto como dulces en el interior?

Todos nuestros productos vienen vacíos.


11. ¿Los productos son aptos para alimentos?

El papel utilizado en nuestros productos no es de uso exclusivo para alimentos, ya que no se maneja con ninguna cubierta en el interior de parafina; pero puede ser un uso adecuado que se le puede dar al empaque. Adicional todas nuestras tintas utilizadas en nuestros productos son aptas para el uso de alimentos.


12. ¿Realizan ventas por mayor?

Si, solo realizamos VENTAS POR MAYOR. Para ello, debe enviarnos su solicitud de compra POR MAYOR a info@caneloregalos.com con sus datos personales con nombre, ciudad, número de contacto; para poder brindarle una pronta respuesta a través de llamada o correo electrónico.


13. ¿Solo puedo comprar en Colombia?

Para compras internacionales, debe enviarnos su solicitud de compra POR MAYOR a info@caneloregalos.com con sus datos personales con nombre, ciudad - País, número de contacto; para poder brindarle una pronta respuesta a través de llamada o correo electrónico.